让群众愿意讲真话

真心话里藏着群众的真感情。群众敢说话，信的不是“官威”，而是干部的诚意和担当

《习近平关于基层工作方法论述摘编》指出，“要拜人民为师，甘当小学生，特别要多交几个能说心里话的基层朋友，这样才有利于了解真实情况，才有利于把工作做好。”群众是否愿意讲真话、说实话、掏心窝子，既是解决复杂问题的“金钥匙”，也是检验干部作风的“试金石”、衡量党群关系的“温度计”。

2018年驻村担任第一书记时，有一件事印象很深：村里倒塌几十年的房屋没人管，杂草丛生，经过挨家挨户做工作，大多数村民都同意拆除。但在全村动员会上，却有几户村民因历年积累的矛盾纠纷向村干部和邻居“开火”。本以为工作推不下去了，但有经验的村干部告诉我，大家愿意当面把不满和闷气撒出来，是对书记的信任，实际工作就成功一半了。果然，后续我们根据会上反馈的问题，把历年积累的一些工作上的误会、邻里之间的矛盾理了一遍，村里工作马上就顺了，不仅村庄建设大家齐心协力，集体经济发展等也得到了积极支持，软弱涣散村迅速转变为先进村。

真心话里藏着群众的真感情，藏着真民情，真民情才能支撑真决策。听不到真心话，决策就会失真，工作就会跑偏，群众就会不满意。当前，少数干部面对基层复杂问题，调研不够、措施不多、群众不认可，很大的原因是没有找到“能说心里话的基层朋友”，听不到群众的真心话，就难以掌握真实的情况。

群众愿意说，考验的是对干部的情感认同。群众是最重感情的，谁把他们当亲人，他们就愿意对谁掏心窝子；谁摆官架子，他们就对谁关上门。和群众交朋友，真正以心换心、以诚换诚，才能听到真话。毛泽东同志讲过，要在与群众谈话过程中和做朋友的过程中，给他们一些时间摸索你的心，逐渐地让他们能够了解你的真意，把你当好朋友看，然后才能调查出真情况来。群众不愿意讲真话，应该反思我们自己，干部带着感情去做事，群众才能敞开心扉。

群众想说，考验的是对干部能力的信任。如果干部只是听，一直没有回应，群众对干部失去信任，也不会想说。习近平总书记在浙江浦江接访时，面对群众反映多年的省道拓宽改造问题，他当场摊开地图、现场拍板解决了问题，群众立即踊跃反映情况。这提示我们，要把群众的心头事当作案头事，做到民有所呼、我有所应，让群众看到自己的心声有了回应、期盼变成了现实，才会想说、多说。

群众敢说，考验的是对干部胸怀格局的认可。群众的真心话，更多时候是带刺的真话、烫手的实话，能不能听进这些逆耳之言，检验的是干部的党性觉悟、为民立场。群众心里有杆秤，干部作风漂浮、高高在上，群众就敬而远之、缄口不言；干部作风务实、真诚待人，群众才愿意掏心窝子。群众敢说话，信的不是“官威”，而是干部的诚意和担当。一听到群众的批评就不高兴，一听不同意见就皱眉，久而久之，群众便只拣好话说、绕着问题走，干部自然听不到真话。