体彩重视服务细节!打造优质客户体验

本报记者组05-22 08:00

各行各业都进入拼服务的时代,各家店的商品差不多,用什么吸引客户?良好的服务是必不可少的。体育彩票同样如此,各家店卖的彩票都是一样的,这就更需要销售人员具备良好的服务意识,注重细节,给购彩者带来优质的购彩体验。全国各地体彩代销者们纷纷在服务细节上下足了功夫。

贵阳夫妻店越来越红火

根据体彩报的报道,位于贵州省贵阳市观山湖区世纪城龙宇苑的11121体彩实体店是一家夫妻经营的实体店,代销者陈明礼和妻子周女士今年已经是第四年从事彩票销售工作了。

平日,夫妻俩齐心协力,积极配合贵阳市体彩中心的工作,认真参与每一次的培训,并且一丝不苟地完成各类活动发布、公益展示等工作。2019年,他们的实体店销售成绩在贵州省名列前茅。

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(陈先生一家三口)

陈先生始终秉承客户至上的理念,在不断学习进步的同时,努力做深做细客户服务。就这样,体彩实体店一天比一天红火起来。经营有了起色,陈明礼一家的生活也发生着变化,不仅生活条件有了好转,而且家里的欢声笑语也多了起来。

谈起现在的生活,陈先生说他很满意,既能研究自己感兴趣的足球,又是在从事公益事业,是一件光荣的事。“彩票就是我的事业,我会一直保持热情,不忘初心、不断学习,继续为国家公益事业添砖加瓦。”陈明礼说。

常州代销者注重客户体验

在江苏体彩首批复工的实体店中,位于常州市钟楼区清潭新村的04361体彩实体店可以说是最幸运的一家,因为体彩7位数复市后的首期开奖就把500万元大奖“送”到了这里。

3月12日晚,体彩7位数玩法迎来漫长休市后的首次开奖,04361体彩实体店的一位购彩者中得1注特等奖,奖金500万元。开心归开心,代销者施维丝毫没有放松疫情防控这根弦,开窗通风、店内消毒、体温检测、佩戴口罩、控制距离、防疫提示……每一个程序都没有落下,每一个细节都落实到位。

施维趁着2018年世界杯的契机,开了体彩实体店。两年多来,给施维印象最深刻的是购彩者给予他的指导和帮助:“刚开始我也是一腔热情,很多事情都是按照自己的想法做,但是不一定是购彩者需要的。就像有些图表,看起来是简单的小事,觉得按时更新、版面清爽就可以了,但是购彩者告诉我要把大家的关注点重点标注出来,后来我就十分注意这样的细节。”

绍兴代销者把爱好变工作

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(魏光锋的实体店)

在浙江绍兴上虞,今年43岁的魏光锋作为体彩实体店代销者已经十多年了,自己也曾是一个购彩者,并且喜欢足球篮球等体育运动。魏光锋的体彩实体店位于商场地段,面积不算大,但“五脏俱全”,各种介绍体彩大乐透、浙江体彩“6+1”和竞彩的资料应有尽有,可谓专业性和舒适性兼具。

面对潜在的购彩群体,魏光锋擅于针对不同职业、不同年龄的人,采用有的放矢的销售方法,让没有接触过体彩的人开始关注,让一些购彩者更加支持体彩,培养成忠实客户。

年轻人喜欢欧洲五大联赛、NBA篮球赛,涉猎甚广的魏光锋也能与他们打成一片,用自己丰富的看球经历、竞技体育知识以及长年研究体彩的经验,为购彩者提供即时有效的资讯;对于一些随意走进店里的人,魏光锋也会热情地与他们打招呼,用诙谐的方式谈天,吸引他们了解体彩的基本知识和公益属性。

3月11日,体彩恢复开市以来,魏光锋还采购了100多只口罩,无偿提供给购彩者,“算是为防疫略尽绵薄之力,同时也给新老购彩者送温暖。”

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