京张高铁“一日一图”保障冬奥 极端天气有应急预案

体坛周报全媒体记者蒋娴报道

2月6日，2022北京新闻中心召开北京、张家口轨道交通服务保障专场新闻发布会，针对极端天气等各方面情况，介绍了相关的应对措施。

作为连接北京与张家口的城际高速铁路，京张高铁是2022北京冬奥会的重要配套工程，为冬奥交通服务提供强有力的运输保障，用中国速度和中国力量打造了百年京张的新名片。承担这次冬奥服务保障的中国铁路北京局集团有限公司副总经理王勇介绍了最重要的三方面保障：一是精准安排运输能力，满足冬奥服务和旅客出行需求。二是细化优化服务措施，提供温馨便捷的乘车体验。三是严格落实疫情防控政策，保证旅客健康安全旅行安全。

他提到，根据冬奥会运输需求，科学制定开行方案，确定1月21日至3月16日为冬奥服务保障期，最高每日可安排开行冬奥列车40对。目前每日开行17对，包括清河至太子城5对、清河至崇礼5对、清河至延庆7对；2月4日开幕式当天，增开了3对清河站至太子城站间的专列，运送运动员和技术官员。此外，还预备了23对预备线，根据客流变化和冬奥运输的临时任务，实施“一日一图”，随时调整列车开行方案。清河站至延庆站、太子城站、崇礼站的运行时间分别为26分钟、50分钟、65分钟。预计在整个运输服务保障期间，运送各国运动员、技术官员和持票旅客将达20万人次。此外，为更好服务保障北京冬奥会和冬残奥会，铁路在京张高铁列车上专门成立了“雪之梦”乘务组，选拔高素质乘务员值乘冬奥列车，为乘务员量身定制培训方案，邀请专家进行系统培训，传授英语、手语、国际礼仪、冬奥知识，严格落实服务礼仪、乘务标准、应急处置等方面的要求，为旅客提供贴心服务，展示良好形象。“雪之梦”乘务组提供中英文讲解、特殊旅客呼叫器、“耳鸣操”演示等特色服务，为冬奥健儿、各国嘉宾和媒体记者提供高品质的出行体验。

京张城际铁路有限公司董事长马侃彦则介绍，京张高铁是世界上首条时速350公里的智能高铁，在旅客服务方面，除了刷脸进站、网络订餐、自助退票改签等智能化服务外，京张高铁沿线车站还配置了消杀机器人、清洁机器人，特别是在太子城站的运动员服务中心配置了“煮咖啡”机器人，在八达岭长城站安装了VR展示系统。

在服务冬奥的“瑞雪迎春”列车上，铁路部门还开创性地设置了5G移动超高清演播室，成为京张高铁的一大亮点。这也是铁路技术与5G这样的新技术深度融合的典范，同时将促进大众铁路和大众传媒的有机融合，更好地满足广大人民群众对美好旅行和美好文化生活需求的向往。中国铁路北京局集团有限公司车辆部高级工程师贾潞介绍，自今年1月6日正式上线以来，中央广播电视总台已经在该演播室顺畅实现了直播，并累计保障各频道制作节目达到了91.5小时，为全球观众呈现了精彩的冬奥节目。

此外，冬奥会期间如果出现雨雪冰冻等极端天气，铁路部门如何应对？王勇说道，目前铁路建立了应急预案，并组织铁路各系统人员进行了多次模拟演练。铁路方面与北京冬奥组委、北京市、河北省及气象部门建立了沟通机制，提前研判天气变化情况以及可能造成的影响，有针对性地制定应对措施。在保障安全的前提下，优化列车开行方案，将天气影响降至最低程度。特别是重点关注冬奥列车运行情况，保障赛事正常运行。通过铁路全媒体平台和12306APP，及时向旅客发布列车运行信息，引导旅客合理安排行程。协调市政交通部门加强公交、地铁、出租车接驳，有序疏散旅客。同时，为旅客退票、改签提供便利。